FAQs
Necessito ter conta de cliente para efectuar uma compra?
Não precisa registar-se para efectuar uma comprar na Unique Flavours. Basta inserir os seus dados no passo de confirmação da encomenda. No entanto ao criar a conta de cliente para além de ficar com os seus dados guardados e facilitar o processo das próximas compras poderá receber as nossas newsletters com as nossas ofertas e promoções exclusivas.
Como posso criar conta?
O processo de registo é muito simples:
- Acede à área “Entrar/Criar Conta (Minha Conta)”
- Preencha os seus dados (Primeiro Nome, Sobrenome, E-mail e Password)
- A sua conta está criada. Receberá uma mensagem de confirmação no seu e-mail.
Também poderá criar conta ao concluir a sua primeira compra:
- Fazer check out no seu carrinho de compras.
- Preencher os dados com endereço onde pretende enviar a sua encomenda
- Se pretende receber novidades e campanhas promocionais por e-mail basta colocar o visto em “Quero receber noticias e ofertas”
- Colocar o visto em “Guardar esta informação para a próxima vez”.
Sempre que quiser editar a sua informação, poderá fazê-lo, acedendo à sua área “Minha Conta”. Se desejar apagar a sua conta, basta entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através de geral@uflavours.com
Como encontro um produto?
Para encontrar um produto pode usar a nossa caixa de pesquisa situada no topo do nosso site. Basta
Também pode navegar pelas categorias existentes da loja online, onde encontrará todos os produtos. Poderá também encontrar o produto pretendido através dos nossos filtros
Como fazer uma compra para oferecer?
Se pretender oferecer um cabaz ou outro produto a um amigo ou familiar basta seguir os seguintes passos:
- Escolha os produtos que pretende oferecer
- No checkout, escreva a morada onde pretende que o presente seja entregue.
- Antes de efectuar o pagamento coloque os dados de facturação para que possamos enviar a fatura para o seu e-mail. Deverá “Utilizar um endereço de facturação diferente”.
- Escreva uma mensagem personalizada e envie para o e-mail geral@uflavours.com. A mesma será colocada junto da sua encomenda.
Onde coloco os meus códigos promocionais e cupões de desconto?
Se tem um cupão ou código de desconto, deve seguir os passos seguintes:
- Deve inserir o código desse cupão ao fazer a sua compra, durante o checkout.
- O desconto de valor será exibido após submeter o seu código.
- Se receber a informação de que o cupão é inválido, por favor verifique a sua validade.
Em caso de dúvida, não hesite em contactar o Serviço de Apoio a Clientes através do e-mail geral@uflavours.com
Que meios de pagamento aceitam?
Cartão de Crédito
Selecione este meio de pagamento e poderá pagar com VISA. O pagamento é processado pelo serviço STRIPE. Os dados do seu cartão são protegidos pelo protocolo desta empresa mundial e que se regem pelas normas Bancárias Europeias. Informamos que em nenhuma circunstância a Unique Flavours armazenará a informação do seu cartão de crédito.
Paypal
O pagamento por Paypal é um método seguro, utilizado em todo o mundo. Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.com. Nota: A Unique Flavours não guarda quaisquer dados de login da conta Paypal do cliente.
Referência Multibanco
Seleccione este meio de pagamento e no final da encomenda será apresentada uma referência para pagamento da sua encomenda. Poderá efectuar o pagamento em qualquer caixa Multibanco ou através do seu serviço de homebanking.
MBWAY
O MBWay é uma aplicação da SIBS (empresa que gere a rede Multibanco) que oferece uma solução interbancária para compras e transferências imediatas através de um telemóvel smartphone ou de um tablet. Ao associar o seu número de telemóvel ao seu cartão bancário pode enviar, receber e pedir dinheiro, dividir contas, fazer compras online e em lojas físicas, com QR Code MB WAY. (Visite o website do MB WAY e descubra como aderir a este novo serviço.)
No momento do pagamento da sua encomenda escolha a opção MB WAY e introduza o número de telemóvel associado ao seu MB WAY.
É enviado para a app MB WAY, associada ao seu número, um pedido de confirmação que deverá fazer dentro do tempo indicado.
Assim que finalizar o processo, o pagamento da sua encomenda terá sido efetuado com sucesso.
Transferência Bancária
Esta opção não se encontra disponível no nosso site mas, em último caso, poderá solicitar junto do Apoio ao Cliente os dados para pagamento da sua compra. Apenas terá de identificar o nº da sua encomenda e após efetuar pagamento deverá enviar o comprovativo para geral@uflavours.com.
Cobram alguma taxa de pagamento?
Não. O serviço é gratuito, só paga o produto e os portes de envio em encomendas inferiores a 40€.
Como reembolsam o pagamento em caso de devolução?
Pode sempre devolver um produto, em caso de insatisfação, até 14 dias após a compra. Caso exista algum dano na mercadoria deve registar por imagem e enviar para o nosso apoio ao cliente em geral@uflavours.com.
Nesse caso, o nosso Serviço de Apoio a Clientes estará em contacto para articular a devolução de quaisquer montantes da mesma forma que foi realizado o pagamento inicial. Se foi por MB ou MBWay iremos pedir o seu IBAN. Também há a opção de devolver o montante através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa futura compra.
Qual o custo de envio?
Para Portugal Continental:
- 4,95€ para encomendas com valor até 40€ (limite de peso:10Kg);
- Grátis para encomendas com valor superior a 40€ (limite de peso: 10kg);
Para Açores e Madeira:
- 20,50€ para encomendas até 5 kg;
- 36,70€ para encomendas entre 5 a 10kg;
Principais países da Europa*:
- 25,75€ para encomendas até 5 kg;
- 38,99€ para encomendas entre 5 a 10kg;
- 58,79€ para encomendas entre 10 a 15kg.
(*) Chéquia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Bulgária, Chipre, Croácia, Roménia, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Cidade do Vaticano, Mónaco
Quanto tempo demoram a fazer a entrega?
Portugal Continental
Uma vez expedida a sua encomenda, a Unique Flavours garante um prazo de entrega de um dia útil (24h), exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega poderá ser de dois dias úteis (48h). No caso de o cliente escolher transporte de temperatura controlada, o prazo de entrega poderá estender-se para além das 48h.
Madeira e Açores
O prazo de entrega poderá ser de 5 a 6 dias úteis para São Miguel e Funchal, podendo ir entre 9 a 15 dias para outras ilhas dos arquipélagos.
Europa
A encomenda poderá demorar entre 2-3 dias após saída do armazém. No caso dos países que não fazem parte da União Europeia, o tempo de envio poderá ser maior dada a política de alfândega de cada país.
Nota: Todas as encomendas só serão expedidas após confirmação de pagamento.
Onde Entregamos?
Em qualquer ponto do país, incluindo ilhas dos Açores e Madeira.
Enviamos para os seguintes países europeus: Chéquia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Bulgária, Chipre, Croácia, Roménia, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Cidade do Vaticano, Mónaco e Reino Unido.